湖北工业大学工程技术学院后勤保障部

后保通字〔2022〕4号

2022年“后勤服务质量提升月”活动方案

为贯彻落实《学院2022年工作要点》和部门工作计划，进一步强化职工服务意识，展示后勤良好形象，提升服务质量和服务水平，为学院提供高质量的后勤服务保障，后勤保障部联合保卫部共同开展“后勤服务质量提升月”活动，为确保活动取得实效，特制定本方案。

一、活动目的

通过开展一系列活动，进一步树立“后勤人”全心全意为师生服务的宗旨意识，不断夯实服务技能、强化服务意识，有效改善服务形象、提升服务质量、架起服务单位和师生的沟通桥梁，以达到“服务育人、管理育人、环境育人”的目的，为学院的发展和稳定提供高效优质的后勤保障。

二、活动时间

2022年5月--6月

三、活动对象

保卫部和后勤保障部全体教职员工，天立物业、食堂等学院外包服务单位人员

四、活动领导小组

组长：孔令坚  张永强

副组长：肖诗莉、王炜

成员：何新建、宰文武、胡洪、王江玲、肖勇、程鹰、李净、余爱香、李春艳

五、活动内容

（一）开展师生满意度问卷调查活动

活动时间：5月中旬

活动形式和内容：在学院教学楼、学生公寓、食堂等公共场所张贴调查问卷二维码，推广师生满意度问卷调查，收集师生对后勤服务质量的评价、需求和建议，促进后勤服务质量全方面提升。

责任单位：物业管理办公室、宿舍管理中心、饮食监督管理办公室、维修管理办公室

（二）开展“沟通零距离 交流面对面”业主走访活动

活动时间：6月上旬

活动形式和内容：对学院办公室、学工部、教务部和系部、学生等服务对象进行实地走访，对日常后勤服务的工作态度、办事实效等方面进行沟通交流。

责任单位：综合办公室

（三）开展业务技能培训学习活动

1.“全国防灾减灾日”消防安全宣传系列活动

活动时间：5月12日

活动形式和内容：举办消防安全知识培训讲座，宣传图片展示，应急疏散演练、消防灭火演练等系列活动。

责任单位：保卫部

2.业务技能培训交流活动

活动时间：6月

活动形式和内容：举办物业保洁员、宿舍值班员业务技能培训交流活动，通过开展保洁员、值班员工作规范、技能知识等授课，业务骨干工作经验交流，现场实地观摩学习等系列培训活动，提高服务技能和服务质量。

责任单位：物业管理办公室、宿舍管理中心

3.规范内部管理

    活动时间：5月-6月

    活动形式和内容：一是亮身份、明职责，在各楼栋大厅或责任区明确责任人及工作范围；二是建立健全岗位职责，在原有的基础上进一步完善，明确岗位职责；三是制度上墙，在各楼栋大厅或责任区张贴相关制度。

（四）开展“评先争优”活动

    活动时间：5月-6月

    活动形式和内容：

1.开展“精品楼栋”评比活动。工作中关爱学生，业务能力强，传递正能量，为学生营造和谐友爱、安全、舒适整洁的公寓环境， 争做学生可亲、可敬、可爱的良师益友。

2.开展“精品楼层”评比活动。工作中爱岗敬业、任劳任怨，讲卫生爱干净，保洁区域内的卫生清洁彻底，无死角，物品摆放整齐有序，坚持常态化保洁，全面做好日常工作。

3.开展“精品治安岗”评比活动。工作中认真负责、坚守岗位，着制服、亮身份、常巡查、强安全、讲文明、勤服务、无事故，良好的为师生安全保驾护航。

4.开展“精品窗口”评比活动。档口服务质量好，菜品安全卫生、味道好、价格低，求实创新、诚信经营，具有良好的职业道德。 

评比标准及评比方式见附件

六、活动要求

1.高度重视，周密部署，组织落实。各办公室要高度重视“服务质提升月”活动，结合自身工作认真研究制定活动方案，并在部门内广泛宣传，充分调动全体员工参与活动的积极性，确保各项活动有序开展。

2.围绕主题，推进后勤制度标准化建设。各办公室要围绕“服务质提升月”活动，健全管理制度，明确岗位责任，规范管理流程，完善质量监管机制，加快后勤制度化建设，促进后勤服务工作再上新台阶。

3.加强宣传、营造氛围。各办公室在活动中要多方面、多角度、多媒体、多渠道开展宣传倡议活动，树立优秀典型，宣传先进事迹，努力营造热情服务、文明服务、优质服务的良好氛围。

4.及时总结，提升服务。各办公室要在活动中不断总结经验，不断创新丰富服务项目，持续开展主动服务、微笑服务和创新服务，并建立长效机制，实现后勤服务规范化、标准化、专业化。

附件1：“精品楼栋”评比标准及评比方式

附件2：“精品楼层”评比标准及评比方式

附件3：“精品治安岗”评比标准及评比方式

附件4：“精品窗口”评比标准及评分方式

后勤保障部

2022年5月16日

附件1：“精品楼栋”评比标准及评比方式

一、评比对象：

1、西苑1-2栋，9-12栋学生宿舍

2、南教学区行政楼学生宿舍

3、南苑1—8栋学生宿舍

二、评分标准：

    1、评选出3个“精品楼栋”。评比方式分为两部分：领导小组分组集中检查和后勤保障部宿舍管理中心抽查，其中集中检查1次，评分占比60%，宿舍管理中心不指定时间抽查2次，覆盖所有楼栋，评分占比40%。

2、总评为100分，发现问题在打分表上扣分累计，总评成绩由各分项分数按照权重比例折算。

三、评比时间

集中检查：由检查组随机确定

抽查时间：由检查组随机确定

四、评分细则

1、综合部分（20分）以下情况如发现问题直接扣除相应分数。检查时是否在岗（10分），工作牌是否佩戴（5分），公共区域发现损坏是否报修可自修部分是否已维修（5分）。

2、门前、大厅（25分）每发现一项问题扣5分。宿舍楼门前是否整洁卫生；共享单车摆放是否整齐；中庭、外围卫生是否打扫到位；大厅玻璃是否干净；大厅是否干净整洁；门禁管理是否规范。

3、值班室（20分）每发现一项问题扣5分。宿舍楼值班员、保洁员是否有玩手机情况；值班室的各项记录是否完善；值班室是否干净整洁；值班室物品是否摆放整齐。

4、楼内公共区域（35分）每发现一项问题扣5分。走廊玻璃、卫生墙裙、楼梯扶手、楼梯台阶、多功能房等位置是否干净整洁；走廊卫生是否打扫到位；楼道等公共区域是否有蜘蛛网。

5、其他情况。发现有张贴广告情况每处扣1分；发现楼内有杂物堆放问题每处扣2分；楼内公共区域有自行车停放每处扣1分。如有以上未列出情况发生，可根据实际情况扣分。如在某些方面做的特别出色可额外加分（加分项不得高于10分且总评分不得高于100）。